เหตุเกิดเมื่อคืนวันที่ 6 มีนา ที่ชั้นถ่างตารอจองโปร 0 บาท ของสายการบินแอร์เอเชีย สุดท้ายถามว่าเจอมั๊ย 0 บาท? ตอบเลยชัดๆ ดังๆ ไม่เจอค่ะ 55555+++
แต่ก็นะ ไหนๆก็ไหนๆ จอง กทม.-สิงคโปร์ มาแทนละกัน เพื่อไม่ให้เสียเที่ยว ได้ราคาพอประมาณไม่ถูกไม่แพง บิน 4 คน รวมยอด 10,350 จองไปเสร็จสรรพ ปกติจะตัดเงินผ่าน scbeasy เลย เพราะค่าธรรมเนียมถูกดี แต่วันนั้นยังไม่ตัดจ่ายเงินทันที เพราะไม่แน่ใจว่าเงินใน scb พอรึป่าว แล้วอยากเช็คกับคนในบ้านนิดนึงว่าสะดวกไปกันมั๊ย เลยทำ Booking เพื่อล๊อคราคาโปรค้างไว้ก่อน
ได้เลข booking มาเรียบร้อย ซึ่งปกติมันจะต้องจ่ายเงินภายใน 2 ชม. ไม่งั้น booking มันจะหาย ก็ไม่อะไรค่ะ จองได้แล้วสบายใจ ไปอาบน้ำ ทำโน่นนี่ซักพัก เช็คยอดเงินแล้วกลับมาทำรายการตัดเงินตามปกติ พอจ่ายตังเสร็จ sms แจ้งตัดเงินส่งเข้ามาที่มือถือเรียบร้อย เราก็ย้อนกลับไปดูที่หน้าสมาชิก เพื่อดู Booking เช็คว่าสถานะมัน confirm รึยัง
ปรากฏว่า Booking หาย!!!!!!!!
shipหายละ คือไร???
งงมากค่ะ ตัดเงินเรียบร้อยแล้ว แต่ Booking หาย!!!!!!!!
ตกใจ หมื่นกว่าบาทเลยนะว๊อยยยย ไรแว๊!!! แต่การตกใจไม่ช่วยอะไร ตั้งสติค่ะ เริ่ม search หาเบอร์โทร Callcenter แอร์เอเชีย จากอากู๋ อากู๋บอกว่า ถ้าจะโทรต้องโทร 8.00 – 21.00 น. พอเงยหน้ามองนาฬิกา จะตี 2 ละ แล้วจะทำไงดีเนี่ยยยย งั้นอีเมล์ไปแจ้งเคสก่อนละกัน ส่งเมล์ไปหาแอร์เอเชียก่อนดีกว่า ส่งเมล์เสร็จ คิดเองว่าเค้าจะเช็คป่าวนะ งั้น inbox ทาง FB ไปแจ้งด้วยดีกว่า ก็ inbox แจ้งไปค่ะ
หลังจากนั้น โทรหา scb ละกัน เผื่ออายัดยอดเงินได้ กดเลยจ่ะ Callcenter SCB 02-7777777 (24 ชม.) กดต่อหาพนักงาน scbeasy ไม่นานนักก้อมีพนง.ชายหนุ่มคนหนึ่งรับสาย เราก็แจ้งเรื่องไป เล่าให้เค้าฟัง เค้าบอกว่า คุณลูกค้าครับ เงินถูกจ่ายไปแล้ว ไม่สามารถระงับได้ครับ (=__=)
เอิบบบ...ใจหายแว๊บเลยค่ะ เลยถามพนง.คนนั้น ว่าต้องทำยังไงต่อได้บ้างคะ ต้องรอพรุ่งนี้แล้วค่อยโทรติดต่อแอร์เอเชียเหรอ? ทำไงได้บ้าง? ร้อนใจ เงินโอนไปแล้ว
พนง. ก็อธิบายให้ฟังว่า ปกติแล้วการตัดเงินจาก scbeasy จ่ายให้แอร์เอเชียนั้น เมื่อทำรายการเรียบร้อยแล้ว เงินจะถูกโอนออกไปทันที โดยตามระบบ เมื่อโอนจาก scb ออกไป เงินจะถูกรอจ่ายให้แอร์เอเชียเมื่อแอร์เอเชียรับทราบยอดแล้ว สถานะก็จะสมบูรณ์ และทาง scb จะเห็นเลข Booking เลยว่า เงินถูกจ่ายให้กับ เลข Booking อะไร เท่าไหร่ กี่โมง แต่ตอนนี้ข้อมูลที่เค้าเห็น ยังไม่ปรากฏเลข Booking เพราะทางแอร์เอเชียยังไม่เคลียร์ระบบของคืนนี้ จึงยังไม่ทราบว่าสถานะเป็นอย่างไร
เราก็ทำใจ บอกกลับไปว่าโอเค งั้นพรุ่งนี้เด๋วโทรเช็คอีกทีก็ได้ค่ะ เพราะตอนนี้มันคงทำไรไม่ได้แล้ว คงต้องรอเช้าก่อน ขอบคุณนะคะ แล้ววางสายไป หลังจากนั้น ก็ทำใจและเข้านอน ระหว่างเคลิ้มๆจะหลับ โทรศัพท์ดังจ้า ตี2.40 ใครโทรมาอ่ะ? แต่ก็รับสายแหละ
พอรับสายปรากฎว่าเป็น คุณพนง.คนเมื่อกี้ โทรมาบอกว่ายอดเคลียร์แล้วนะครับ ตอนนี้เห็นเลข Booking แล้ว เลข Booking XXXXXXX เวลาที่ตัดเงินเวลา 1.XXน. รายการ transaction ที่ 1,XXX คุณลูกค้าใช้ข้อมูลนี้ แจ้งกับ Callcenter แอร์เอเชียพรุ่งนี้ได้เลยนะครับ ไม่ต้องกังวลนะครับ แล้วก็วางหูไป
คือ ณ ตอนนั้น รู้สึกว่า พนักงาน scb เค้าดีจังอ่ะ มีโทรกลับมาบอกด้วย ทั้งๆที่เราไม่ได้คาดหวังเลยนะ โทรไปแจ้ง ตี 2 กว่าๆ โทรกลับมาอัพเดทตอน ตี 2.40 แล้วช่วยเหลือ ตอบคำถามดีมาก ถึงจะยังติดต่อ แอร์เอเชียไม่ได้ แต่ก้อทำให้เราสบายใจว่าเงินเราไม่ได้หายไปเฉยๆ
พอเช้ามา เราโทรไป Callcenter แอร์เอเชีย เบอร์ 02-5159999 แจ้งเรื่องไปอีกครั้ง ตามข้อมูลที่ พนง.scb แจ้งมา พนักงานแอร์เอเชียก็เช็คข้อมูลให้และดึงเลข Booking กลับมาเรียบร้อยแล้ว
ที่พิมพ์มาโคตรยาวนี้ แค่อยากจะชมพนักงาน Callcenter ของ sbc easy คนนั้น เราไม่รู้ชื่อคุณ แต่ขอขอบคุณจากใจจริง ที่คุณช่วยเหลือเราเต็มที่ ซาบซึ้งใจจริงๆ ... ขอบคุณค่ะ :)
สำหรับใครที่เจอปัญหาจองตั๋วเครื่องบินราคาโปรโมชั่นของแอร์เอเชียได้ จ่ายเงินเรียบร้อย แต่เลข Booking หาย อย่าเพิ่งตระหนกตกใจไปค่ะ จ่ายเงินแล้ว มีหลักฐานครบ ข้อมูลทุกอย่างสามารถเช็คได้ คุณแจ้งทางแอร์เอเชียได้เลยค่ะ ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม ได้ราคาเดิมตามที่คุณจองไว้นั่นแหละ แต่ใช้ความพยายามในการโทรเข้า Callcenter แอร์เอเชีย 02-5159999 ดีกว่านะคะ (เวลาทำการ 8.00 – 21.00 น.) เพราะที่เราแจ้งเรื่องไปทาง Inbox Fanpage ไม่มีการตอบกลับอะไรเลยค่ะ
จบแค่นี้ดีกว่า ขอตัวไปส่องโปร 0 บาทรอบล่าสุดก่อนนะ บรัยยยยย
ติดต่อเรา
จองตั๋วโปร 0 บาทของแอร์เอเชียได้ จ่ายเงินเรียบร้อย แต่เลข Booking หาย!!!
4/
5
Oleh
T@rn Krittinan
